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Découvrez comment Intervention virtuelle permet aux services de police d’évaluer les situations non urgentes, de réduire l’envoi non nécessaire d’agents sur place et de protéger les ressources de première ligne à l’aide d’une démarche numérique sécurisée.
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Au fur et à mesure que le volume des appels augmente et que la pression opérationnelle s’intensifie, les services de police ont besoin d’options en matière d’intervention qui soutiennent une prise de décision sensée sans accentuer la complexité. Intervention virtuelle fournit une façon dirigée d’évaluer plus tôt dans le processus certains incidents non urgents et présentant peu de risques, ce qui aide les services de police à intervenir de manière adéquate en fonction du niveau de risque, de l’urgence et des informations disponibles.
En permettant d’effectuer un tri éclairé avant que les ressources ne soient déployées, Intervention virtuelle aide à préserver la capacité d’intervention, à maintenir les standards en matière de services et à conserver la confiance de la population, tout en assurant la disponibilité des agents en cas d’incidents qui nécessitent une intervention en personne.
Intervention virtuelle est une fonctionnalité lancée par les services policiers sur le portail de Triton de signalement des incidents relatifs à la sécurité au sein de la communauté qui permet d’entamer une démarche virtuelle structurée dans le cadre de modèles établis d’intervention. Elle est compatible avec les systèmes existants et les politiques en place et représente une option supplémentaire d’intervention et de soutien à la prise de décision en ce qui concerne la ligne de conduite à adopter, le suivi ou le recours hiérarchique. Intégrée dans les flux de travail existants, la fonctionnalité permet aux services de police d’intervenir plus rapidement et de manière plus homogène dans la résolution d’incidents non urgents, ce qui assure une utilisation plus judicieuse du temps, des effectifs et des ressources.
Quelles sont les retombées pour les services de police?
Les services de police cherchent à maintenir l’équilibre entre des attentes qui ne cessent de croître sur le plan des services, des effectifs limités et des contraintes budgétaires. Intervention virtuelle favorise un modèle d’intervention plus viable en aidant les services de police à gérer la demande concernant les situations non urgentes sans nuire à la qualité du service ou aux priorités opérationnelles.
Les services de police font généralement face aux situations suivantes :
Bien que de nombreux incidents soient classés comme non urgents, ils demeurent importants pour les gens qui les ont signalés. Intervention virtuelle favorise une évaluation en temps opportun ainsi qu’une communication claire, ce qui permet à la police de réagir de manière appropriée tout en préservant sa capacité d’intervention en cas d’incidents nécessitant une intervention en personne immédiate.
Il ne s’agit pas de remplacer des agents par Intervention virtuelle ou de réduire les services. Il s’agit d’intervenir de la manière appropriée à l’égard de la situation appropriée.
En permettant d’évaluer les situations plus tôt dans le processus d’intervention, Intervention virtuelle aide à réduire l’envoi non nécessaire d’agents sur place tout en maintenant une surveillance opérationnelle. Les agents demeurent disponibles en cas d’appels prioritaires, les superviseurs sont au fait des décisions en raison de la transparence du processus et les services de police obtiennent une approche homogène en matière de gestion des requêtes non urgentes.
Les membres de la communauté n’ont pas à attendre qu’un agent soit dépêché sur les lieux en cas d’incidents pouvant se résoudre à distance. Ils bénéficient d’une intervention en temps opportun, d’une communication claire et d’une expérience plus agréable dans l’ensemble.
En réduisant l’envoi non nécessaire d’agents sur les lieux, les services de police sont en mesure de :
Le triage virtuel permet aux services de police d’évaluer le risque avant même de dépêcher des agents sur le terrain, ce qui favorise une résolution plus sécuritaire des situations autant pour les intervenants que pour la population.
Le déploiement limité de véhicules ainsi que des flux de travail plus efficaces se traduisent par des économies de coûts mesurables sans sacrifier la qualité des services.
Les gens ne veulent pas appeler ni parler à un agent, ils veulent simplement signaler un incident à faible priorité. Cela permet aux membres de notre communauté de prendre cette décision. Comment veulent-ils faire le signalement? Veulent-ils appeler? Veulent-ils nous envoyer un compte-rendu en ligne? Veulent-ils se déplacer? Selon moi, la solution de Triton a un effet multiplicateur, car je dispose maintenant de plus d’agents pour exécuter le travail qu’ils doivent faire.
Intervention virtuelle favorise l’évaluation et la communication de certains incidents non urgents. La fonctionnalité ne remplace ni les interventions en cas d’urgence ni le travail d’enquête et elle s’applique en fonction de la police locale, des critères relatifs aux types d’appels et du jugement des agents.
Intervention virtuelle est conçue pour s’harmoniser à la façon dont la population interagit déjà avec la police, qui commence par le signalement d’incidents et va jusqu’à l’examen et à la résolution.
Étape 1 : envoi d’un rapport en ligne
Les membres de la population envoient des rapports relatifs à des situations non urgentes au moyen du site Web des services de police à l’aide du portail de Triton de signalement des incidents relatifs à la sécurité au sein de la communauté. Le portail est accessible au public et fournit un moyen sécurisé et dirigé de signaler des incidents ou de demander de l’aide en tout temps.
Des exemples d’incidents adéquats comprennent ce qui suit :
Étape 2 : examen par la police et intervention
Si l’incident se prête au triage virtuel, un représentant formé de la police ouvre une session virtuelle sécurisée à l’aide de Microsoft Teams. Cette interaction reflète le professionnalisme d’une intervention en personne, ce qui permet aux agents d’évaluer la situation de manière efficace et sécuritaire.
Étape 3 : documentation et dénouement
Les renseignements obtenus au cours de l’interaction sont consignés dans le dossier de l’incident. La situation est soit résolue au moyen de conseils ou transmise à l’échelon supérieur aux fins de mesures supplémentaires, si cela est nécessaire. Du point de vue de la population, cela permet de faire la lumière sur la situation et de clore le chapitre. Même si un agent n’est pas intervenu en personne, les gens savent que leur préoccupation a été entendue, évaluée et prise en charge par la police.
Les services de police qui envisagent d’adopter Intervention virtuelle peuvent commencer par examiner les types d’appels non urgents qu’ils reçoivent et par déterminer où il serait approprié d’intervenir de manière anticipée.
Voici quelques questions importantes à prendre en considération :
Intervention virtuelle représente un moyen pratique de répondre à ces questions tout en s’harmonisant avec les modèles de saisie, de triage et d’intervention existants.
Au fur et à mesure que le maintien de l’ordre continue d’évoluer, les outils numériques doivent offrir une réelle valeur sur le plan des opérations. Intervention virtuelle permet d’obtenir une efficacité mesurable, des flux de travail plus sécuritaires ainsi qu’un meilleur service, et ce, sans compromettre les principes des forces de l’ordre modernes.
Communiquez avec l’équipe Innovations policières de Triton pour découvrir comment Intervention virtuelle s’intègre dans la stratégie de gestion des incidents et de signalement en ligne de votre service de police.
