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Découvrez comment le service au comptoir virtuel Advantage+ numérise et simplifie la saisie des vérifications des dossiers judiciaires afin de réduire le travail manuel et d’améliorer la prestation des services.
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Les services de police dans l’ensemble du Canada subissent une pression croissante qui les contraint à offrir des services plus accessibles plus rapidement, et ce, sans compromettre la sécurité, la conformité ou la confiance du public. Les volumes de demandes élevés, les flux de travail manuels et les demandes présentées en personne au comptoir continuent de mobiliser les ressources limitées.
C’est pourquoi nous sommes fiers de présenter Advantage+ – Service au comptoir virtuel (SCV) de Triton : une plateforme numérique de nouvelle génération conçue pour moderniser la façon dont les services de police exécutent les vérifications des dossiers pour la communauté et fournissent des services directs au comptoir.
Développé sur la plateforme Advantage+ de Triton, le SCV combine l’automatisation, les demandes dirigées en ligne, la vérification sécurisée de l’identité ainsi qu’une transparence opérationnelle en temps réel, ce qui aide les services de police à diminuer les arriérés, à améliorer les délais de réponse et à offrir une expérience plus agréable autant aux citoyens qu’aux membres du personnel.
Les services directs au comptoir classiques de la police n’ont pas été mis en place en fonction de la réalité d’aujourd’hui. Désormais, les citoyens s’attendent à obtenir des services numériques avant tout alors que les services de police ont besoin d’outils qui diminuent la charge administrative tout en respectant des exigences strictes de confidentialité et de conformité.
La plateforme Service au comptoir virtuel Advantage+ de Triton transforme les services directs au comptoir en une expérience sécurisée entièrement numérique, disponible en tout temps, peu importe l’endroit, tout en laissant fermement les rênes aux services de police qui s’activent en coulisse. La plateforme numérise le processus de vérification des dossiers judiciaires de bout en bout, ce qui permet aux citoyens de faire des demandes, de vérifier leur identité, d’effectuer le paiement et de recevoir les résultats en ligne sans avoir à se rendre au poste de police.
Les demandeurs sont dirigés vers le type adéquat de vérification dès le début, ce qui réduit le nombre d’erreurs et de demandes en double ainsi que les appels d’assistance. Du côté des services de police, les demandes qui arrivent sont complètes, exactes et prêtes à être traitées au moyen d’un unique flux de travail numérique. Cela permet de minimiser les corrections manuelles et de réduire l’affluence au comptoir.
Les services directs au comptoir de la police n’ont jamais été conçus pour affronter la demande actuelle. Au Canada, la police fait face aux situations suivantes :
Au même moment, les citoyens s’attendent à obtenir des services numériques avant tout, à consulter clairement l’état de leurs demandes et à recevoir des résultats rapidement en ce qui concerne l’embauche, le bénévolat et l’octroi de permis.
La plateforme Service au comptoir virtuel Advantage+ a été mise au point pour combler cet écart, en modernisant la prestation des services tout en maintenant la supervision de la police, la conformité et la confiance du public.
Des formulaires intuitifs par étapes aident les demandeurs à sélectionner le type de vérification adéquat et à envoyer des renseignements complets et exacts dès la première fois, ce qui réduit les erreurs et les corrections effectués par le personnel du service des documents.
Le SCV Advantage+ prend en charge plusieurs méthodes de vérification de l’identité afin d’équilibre accessibilité et garantie :
Le traitement sécurisé de paiements conformes à la norme PCI-DSS avec des remboursements automatisés élimine la conciliation manuelle et réduit les frais généraux administratifs.
Les résultats sont remis au moyen de liens sécurisés chiffrés plutôt qu’au moyen de documents joints à des courriels, ce qui protège les renseignements sensibles et garantit l’intégrité des données.
La confirmation dynamique du code postal et de la ville fait en sorte que les demandes sont acheminées correctement et traitées en fonction des politiques et de la législation locales.
Des tableaux de bord opérationnels permettent de connaître le volume de demandes, les délais de réponse ainsi que la distribution de la charge de travail, ce qui favorise une planification plus efficace et une prise de décisions éclairée.
Les gens ne veulent pas appeler ni parler à un agent, ils veulent simplement signaler un incident à faible priorité. Cela permet aux membres de notre communauté de prendre cette décision. Comment veulent-ils faire le signalement? Veulent-ils appeler? Veulent-ils nous envoyer un compte-rendu en ligne? Veulent-ils se déplacer? Selon moi, la solution de Triton a un effet multiplicateur, car je dispose maintenant de plus d’agents pour exécuter le travail qu’ils doivent faire.
La plateforme Service au comptoir virtuel Advantage+ a été conçue pour satisfaire aux normes de sécurité et de confidentialité les plus strictes :
La plateforme simplifie les processus, mais ne se substitue pas à la prise de décisions par la police. L’autorisation, l’examen de la qualité et la conformité relèvent résolument de la responsabilité des services de police.
La plateforme Service au comptoir virtuel Advantage+ aide les services de police à diminuer leur fardeau administratif, à améliorer la prestation des services et à offrir de meilleurs résultats à la communauté qu’ils servent.
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